10 formas eficientes e criativas de colocar a tecnologia a seu serviço

“Nunca houve tanta tecnologia à disposição das pequenas e médias empresas. Basta uma conexão à internet para colocar blogs, enquetes online, redes sociais e outras tecnologias para trabalhar pelo crescimento de um negócio. E muitas custam pouco ou são de graça.”  diz a abertura da matéria na revista.

É verdade. E nem sempre o uso original e corriqueiro da ferramenta é o único ou o mais adequado para você. A seguir veja 10 usos que empreendedores encontraram nestas ferramentas (em sua maioria simples, baratas e de fácil acesso). São aplicações criativas e eficientes, pouco usuais, bastante personalizadas. Que sirvam de inspiração para que você também coloque a tecnologia a serviço de sua empresa.

1) Usar um blog para que o cliente crie e escolha o produto

Empresa: Camiseteria, confecção
Ferramenta: Blog
Uso comum nos negócios: Manter um canal oficial de interação com os clientes
O que a Camiseteria faz: Desenvolve novos produtos com ajuda dos internautas
Resultado: Praticamente não há nenhum encalhe
O que mais pode ser feito: ???

2) Enviar SMS para confirmar as entregas e desafogar o serviço de atendimento

Empresa: Giuliana Flores, floricultura online
Ferramenta: SMS
Uso comum nos negócios: Enviar malas diretas para oferecer produtos
O que a Giuliana Flores faz: Manda um torpedo a quem comprou flores assim que elas são entregues
Resultado: A produtividade dos atendentes da central telefônica aumentou 133%
O que mais pode ser feito: ???

3) Usar o Twitter como alternativa ao telefone para recados rápidos entre a equipe

Empresa: Inovy, fornecedora de TI
Ferramenta: Twitter
Uso comum nos negócios: Divulgar notícias sobre produtos
O que a Inovy faz: Orienta os funcionários a deixar recados no Twitter para cortar custos com ligações
Resultado: A despesa com telefonia móvel diminuiu 30%
O que mais pode ser feito: ???

4) Usar webcams para captar uma base de emails altamente qualificada

Empresa: Chilli Beans, rede de lojas de óculos
Ferramenta: Webcam
Uso comum nos negócios: Fazer reuniões entre funcionários, clientes e fornecedores
O que a Chilli Beans faz: Coloca um computador com webcam dentro das lojas para coletar e-mails
Resultado: Já existem 150 000 contatos de interessados nos produtos da marca
O que mais pode ser feito: ???

5) Fazer enquetes online para otimizar o estoque de acordo com as preferências dos clientes

Empresa: AZ Empreendimentos, grupo de entretenimento
Ferramenta: Enquete online
Uso comum nos negócios: Pesquisar a opinião do mercado
O que a AZ faz: Usa as votações dos clientes na logística dos estoques
Resultado: O custo do estoque caiu 20%
O que mais pode ser feito: ???

6) Disponibilizar  jogos online para envolver e transformar possíveis clientes em clientes de fato

Empresas: XP Investimentos, corretora
Ferramenta: Game online
Uso comum nos negócios: Atrair mais acessos para o site da empresa
O que a XP fez: Criou um jogo online para aumentar as receitas
Resultado: 30% dos jogadores tornaram-se clientes
O que mais pode ser feito: ???

7) Usar chat reverso para abordar os clientes em momentos bastante oportunos

Empresa: CMarqx, imobiliária
Ferramenta: Chat
Uso comum nos negócios: Criar um canal para os consumidores tirarem dúvidas
O que a CMarqx faz: Prospecta novos clientes abordando internautas no site
Resultado: 7,5% das vendas são feitas para pessoas detectadas pelo chat
O que mais pode ser feito: ???

8) Usar VoIP para monitorar a qualidade do seu atendimento

Empresa: VegaNet, call center
Ferramenta: VoIP
Uso comum nos negócios: Reduzir gastos de ligações telefônicas
O que a VegaNet faz: Usa o sistema para fazer controle de qualidade do call center
Resultado: A produtividade dos funcionários que monitoram as ligações aumentou em 25%
O que mais pode ser feito: ???

9) Usar  wiki no treinamento de novos funcionários e disseminação de práticas entre as filiais

Empresa: Knowtec, pesquisa e inteligência de mercado
Ferramenta: Wiki
Uso comum nos negócios: Reunir informações inseridas e atualizadas pelos próprios funcionários
O que a Knowtec faz: Usa a wiki para disseminar processos entre as filiais
Resultado: Os custos com treinamento de funcionários recém-contratados caíram pela metade
O que mais pode ser feito: ???

10) Usar uma rede social para caçar talentos

Empresa: AgênciaClick, marketing digital
Ferramenta: Rede social
Uso comum nos negócios: Fazer networking
O que a AgênciaClick faz: Busca funcionários numa rede social criada pela própria empresa
Resultado: Dez pessoas foram entrevistadas. Duas já foram contratadas
O que mais pode ser feito: ???

O que mais?

Deixei um “o que mais pode ser feito” em branco em todos os itens, como provocação ao leitor.
Seria sensacional receber idéias novas. Para isto utilize o formulário de comentários, abaixo.

Fonte: Revista PEGN e Revista EXAME (trechos selecionados, transcrição livre; grifos, comentários, exemplos e links meus)
Extra: A matéria original pode ser lida no site da Revista EXAME.